В этой статье мы разберём самые частые промахи новичков при приёме денег онлайн. Почему они появляются, к чему приводят и как их исправить — чтобы ваши сделки стали понятнее, безопаснее и выгоднее.
Ошибка №1 — использование «серых» каналов
Это одна из самых распространённых и, пожалуй, самых опасных ошибок, которую совершают начинающие фрилансеры.
- Почему это плохо?
Во-первых, такие схемы никак не защищают исполнителя. Если клиент решит не платить, «зависнуть» с оплатой на неделю или просто исчезнуть, вернуть деньги или даже доказать факт сделки будет невозможно. Переписка в мессенджере — не договор, а скрин перевода — не гарантия.
Во-вторых, при систематических поступлениях на личную карту банки могут заинтересоваться происхождением денег. А при необходимости налоговой проверки фрилансер оказывается в положении, где ему нечем подтвердить свою добросовестность. Особенно если суммы начинают расти.
- Почему так делают?
Причина банальна — хочется сэкономить. Сервисы приёма платежей берут комиссию, а тут вроде всё бесплатно и «по-домашнему». Ещё один мотив — отсутствие знаний: многие новички просто не знают, как настроить приём оплат официально и безопасно. А иногда — это давление со стороны клиента: мол, «давайте без лишнего, я всегда так плачу».
- Как надо?
Фрилансеру важно с самого начала выбрать легальный, прозрачный и защищённый канал для приёма денег. Это может быть платёжный агрегатор (подробнее: https://lava.ru/payments/individual) или онлайн-касса с договором-офертой. Да, комиссии есть — но они компенсируются безопасностью и репутацией. И самое главное — вы защищены в случае спора.
Ошибка №2 — отсутствие многообразия способов оплаты
Одна из типичных ситуаций: клиент говорит, что готов перевести оплату, но добавляет «только на электронный кошелёк», «у меня только карта», или «я оплачиваю криптой». А вы — не готовы. В результате сделка срывается, деньги уплывают к другому фрилансеру, а вы остаётесь с чувством досады и вопросом «почему так вышло».
- Почему это критично?
У каждого клиента — свои привычки и ограничения. Если вы ограничиваетесь одной-двумя опциями — например, только переводом на карту или одним кошельком, — вы теряете потенциальных заказчиков, даже не узнав об этом.
- Как этого избежать?
Создайте систему, в которой клиенту будет удобно заплатить — независимо от его местоположения и предпочтений. Используйте платёжные агрегаторы, которые поддерживают разные способы оплаты: карты, электронные кошельки, мобильные платежи, криптовалюту и так далее. Обратите внимание, чтобы сервис умел работать с физлицами (Lava — умеет).
Ошибка №3 — непривлекательный дизайн и неудобные платёжные формы
Представьте: клиент уже согласился на сделку, готов заплатить, но попадает на унылую, криво сверстанную страницу оплаты с мелким текстом, техническими терминами и полем «введите ИНН плательщика». Или ещё хуже — платёжная форма еле грузится, не адаптирована под мобильные устройства или вообще вызывает сомнения в безопасности.
- Почему это происходит?
Часто фрилансер просто не придаёт значения этому этапу. «Ну платёжная страница — и платёжная, главное, чтобы деньги пришли». Кто-то пользуется устаревшими решениями, которые выглядят, как будто были сделаны 20 лет назад. А кто-то вообще шлёт ссылку на какой-нибудь сторонний сервис без собственного оформления и пояснений — выглядит дёшево и отталкивающе.
- Как сделать хорошо?
Минимум лишнего, максимум доверия. В идеале — аккуратная страница с брендовыми цветами (или хотя бы логотипом/именем фрилансера), понятным описанием услуги и чёткой суммой. Поля — только необходимые. Поддержка мобильной версии обязательна. И обязательно: понятное сообщение после оплаты — с подтверждением, благодарностью и контактом для связи.
Ошибка №4 — отсутствие автоматического выставления чеков и квитанций
Многие начинающие фрилансеры недооценивают значение чеков и квитанций. Когда клиент платит деньги, особенно — если сумма не символическая, он ожидает получить в ответ что-то, что подтверждает сам факт сделки.
- Почему это важно?
Во-первых, чек или квитанция — это защита обеих сторон. Клиент видит, за что он заплатил, когда и кому. А фрилансер, в свою очередь, имеет подтверждение полученного дохода — и это особенно актуально при работе через самозанятость.
Во-вторых, многие корпоративные клиенты не могут проводить оплату без документа. Даже если речь идёт о физическом лице — часто бывает важно просто получить подтверждение: для бухгалтерии, для отчётности, для собственного спокойствия.
- Как исправить ситуацию?
Самый простой путь — использовать платёжные платформы и сервисы, которые умеют автоматически выставлять чеки и счета.
Если вы работаете через статус самозанятого — стоит подключить сервисы, которые передают данные в налоговую и формируют официальные чеки с QR-кодом. Если пока что без статуса — хотя бы отправляйте простые электронные квитанции или шаблонные PDF-документы с деталями сделки. Главное, чтобы клиент чувствовал, что его платёж зафиксирован.
Ошибка №5 — игнорирование защиты от мошенничества и возвратов
Работаешь, выкладываешься, стараешься, а потом — бах — клиент пишет в поддержку платёжного сервиса: «Я ничего не покупал, верните деньги». Или вовсе не пишет, а просто делает возврат через банк. И вот ты уже не только остался без оплаты, но ещё и с минусом на счету, потому что некоторые платформы взимают комиссию за chargeback.
- В чём суть проблемы?
Многие новички в фрилансе считают, что если деньги поступили — значит, всё хорошо. Но это иллюзия. На практике, пока нет юридически обоснованного подтверждения сделки (договора, заказа, публичной оферты), клиент может откатить платёж. Особенно если речь идёт о платёжных системах с активной защитой покупателя.
Без описания услуги, без письменных договорённостей, без сформированного «электронного следа» доказать свою правоту бывает невозможно. А если клиент — умелый манипулятор или просто недобросовестный человек, он может этим воспользоваться.
- Что делать, чтобы защититься?
Используйте платформы с защитой продавца. Например, Lava позволяет подтвердить факт оказания услуги и могут выступить на вашей стороне при спорных ситуациях.
Фиксируйте факт оказания услуги. Если вы отправили макет, код, текст, логин к сайту — напишите клиенту об этом и попросите подтвердить получение. Это станет дополнительным аргументом, что услуга была оказана.
- А если всё-таки случился возврат?
Во-первых, не паниковать. Свяжитесь с платёжным сервисом, соберите все переписки, файлы, подтверждения. Если вы использовали сервис с поддержкой продавца — есть шанс отстоять оплату. Если всё делали вручную — шансов меньше, но тоже можно пробовать бороться.
Самое важное — не допускать повторения. Проанализируйте, на каком этапе вы не защитили себя: не оформили оферту? Не зафиксировали задание? Отправили результат, не получив финальную оплату? Сделайте выводы и переработайте свою систему приёма платежей.
Может ли фрилансер принимать онлайн-платежи без ошибок?
Да, может. Проблемы легко избежать, если не пытаться изобретать велосипед и сразу выбирать надёжный инструмент для приёма оплат. Такой, как Lava.
Этот сервис изначально создавался с учётом реальных потребностей фрилансеров: прозрачность, защита, удобство, законность — всё уже встроено. Lava позволяет принимать платежи по банковским картам, электронным кошелькам, через СБП, по ссылке, через форму на сайте и другими способами, автоматически формирует чеки, упрощает работу с налогами, защищает от спорных возвратов и помогает сохранить доверие клиентов. И всё это — в одном решении, без головной боли.